为“好差评”制度落地落实点赞

时间:

2019-08-15

来源:

贵州日报

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  为民服务怎么“为”,不同的路径结果自然大不相同。全省政务服务推行“好差评”制度,貌似一件小事,折射的却是以人民为中心的发展理念,体现了贵州营造“门槛低于周边、服务高于周边”营商环境的决心、信心。  

  目前贵州政务服务“好差评”系统已实现省市县三级全覆盖,全省37个行业、2622个服务部门、132953个政务服务事项、31254个窗口服务人员集中在“好差评”系统中接受群众评价。  

  “好差评”制度,简单而言是政府部门的服务质量由企业和群众来评判。这既是对市场主体和群众的充分尊重和信任,更表明了政府勇于改革、为经济社会发展营造良好环境的决心。依托贵州政务服务网覆盖省市县乡村五级政务服务事项优势,整合原有政务服务评价渠道推行“好差评”系统,旨在持续优化营商环境,不断提升政务服务能力,值得一赞。这势必让全省政务服务在倾听市场主体心声的同时,提高服务质量和效益,自觉接受人民群众的监督,而且这样的行为会成为日常习惯和行动自觉。  

  政府部门做好服务是本分。2018年,全省取消行政许可22项,下放18项,省直部门实施的行政许可数量减少为270项,成为全国省直机关实施行政审批数量最少的省份之一。探索建立“多评合一”的中介服务新模式,进一步缩短办理时间,对于具备条件的项目,其审批、核准、备案手续办理时限由每项20个工作日分别缩减为6个、3个、3个工作日;全面推开“证照分离”改革等,从而使得各项政策符合基本省情和客观实际,更接地气、更合民意。  

  民有所呼,政有所应。从制定并公布《贵州省直部门行政权力运行流程图(2018年版)》,对省直部门1378项行政权力编制了流程图,到发布《行政许可标准化指南服务规范》《行政许可标准化指南事项办理流程规范》《行政许可标准化指南事项编码》《行政许可标准化指南监督检查评价规范》等六个地方标准;从建成全国首个全省统一、资源共享的“双随机一公开”监管平台,再到如今的全省政务服务“好差评”系统,实现省市县三级全覆盖,直指了人民群众办事创业的堵点痛点,及时规范服务流程,有助于增强群众对政府部门的信任,有助于增强群众干事创业的信心。  

  政务服务改进一小步,便民惠民迈出一大步。为民服务怎么“为”,不同的路径结果自然大不相同,这就需要不断对服务进行优化改进。推行“好差评”系统后,针对“差”评意见比较集中的部门和工作人员,政务服务部门将进行重点监测,对办事群众进行回访,找准问题根源,督促进驻窗口限期整改;长期评价指标排名挂末的地区、部门、行业,要限期提出书面整改措施和整改报告,而且长期评价指数挂末的窗口服务人员不得参与年度评先选优等。制度的生命力需要刚性的保障措施护航,动真格才能实现持续优化提升营商环境的目标。  

  转变态度和观念,用好“好差评”的倒逼机制,政府部门的行政效率和服务质量自然也就能够大幅提高。服务质量的优劣,要由群众说了算,谁还敢让群众遭遇办事难呢?看起来貌似一件小事,折射的却是以人民为中心的大观念,体现了贵州把全省建设成为“门槛低于周边、服务高于周边”的营商环境的坚定决心。

责任编辑: 聂兴颖

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