在云岩区文昌阁古城墙下，贵阳路边音乐会热情开唱。一首首经典乐曲轮番上演，乐迷、路人、游客不断加入。“文昌阁路边音乐会”志愿者以志愿服务点亮“爱乐之城”，受到了群众和游客的广泛好评。
2024年7月，志愿者保障文昌阁路边音乐会一周年庆活动（图源：云岩区融媒体中心）
这是近年来贵阳贵安全方位开展旅游志愿服务的一个缩影。贵阳贵安从建强专业志愿服务队伍，加强培训指导，培育旅游志愿服务品牌项目等方面发力，推进类别个性化、内容系统化、供给精细化、人员专业化。旅游志愿服务以持续性、常态化、全天候为游客提供多元化的志愿服务。
一、激活志愿服务“协同力”
近年来，贵阳贵安以“一场四站”、黔灵山公园等为服务重点，以点带面向全市景区景点、旅游网红打卡点、高速公路服务区（进出口）、大型活动以及相关窗口单位等辐射，不断完善志愿服务站点（岗位）设置，确保阵地、人员、服务全覆盖。
2024年8月，全市旅游志愿服务工作推进会召开，统筹安排认真落实重要旅游场所志愿服务岗位设置、人员配置、保障配置，服务配置，依托节假日，充分调动各方资源形成合力，加强督促指导，更好地服务广大群众、服务好游客，提升全市旅游志愿服务质量和效果。
南明区在甲秀楼景区、青云路步行街、河滨公园等地设置志愿服务站点，以“融合”机制动员辖区内党员干部、团员青年、社会工作者、群众等开展旅游志愿服务。各地也充分利用“微笑小屋”“游客服务中心”“便民服务站”设置志愿服务站点，提供景区路线指引、困难帮助、信息咨询、投诉协助等志愿服务，不断拓展服务类别的广度、精细服务的深度。
按照有关工作要求，各地统筹做好志愿者、志愿服务队伍注册、招募等规范服务指导，规范化设置学雷锋志愿服务岗，以文明语言、微笑服务广大游客。花溪区在8个A级旅游景区景点设置志愿服务站点，组织专业人员分别对各景区景点一线450余名志愿者、工作人员开展培训指导。
贵阳贵安坚持需求导向，抓准社会关注、群众关切和组织开展的结合点，在工作体系中找项目，在群众所需中树品牌。贵州“小青椒”和贵阳“绿丝带”全面发挥优势，共同为游客提供特色化志愿服务。
截至目前，贵阳贵安建有旅游志愿服务站点（岗）共计149个，开展旅游志愿服务活动1323场，服务群众1864.14万人次，累计服务时长达143.91万小时。
二、强化便民利民“服务力”
围绕全省旅游志愿服务工作总体要求，贵阳贵安落实落地做好各项板块服务工作，广泛开展便民利民、应急救援、行业文明、大型活动等多元化志愿服务，提升全国游客在筑的旅游满意度——
2024年，市国资委在观山湖公园、林城西路、北京西路、喷水池等14个客流较大车站增设“蓝精灵”便民服务台，提供票卡处理、爱心预约、爱心轮椅等服务；观山湖区以北站、金阳客站为重点区域，组建退伍老兵、大学生志愿服务队等专兼职志愿服务队伍10余支，2000余名志愿者参与服务活动，服务群众超过5万人次。
针对老人、儿童、孕妇、残疾人、行动不便等重点人群，招募医疗卫生、应急救援专业志愿服务队伍。清镇市联合卫生健康领域18家医疗机构，组建“白衣天使”应急急救志愿服务队伍，开展秩序维护、扶老携幼、急救宣传、安全提示等重点帮扶志愿服务144次，服务群众500余人。
各有关行业主管部门以做优服务、做亮品牌为服务宗旨开展“文明旅游”志愿服务。在黔灵山和甲秀楼，贵阳市多彩导游服务中心开展“诚信文明导游志愿者”活动。
积极服务开展大型活动，“奔跑青春，志愿同行”贵阳市共青团组织3499名“小青爽”圆满完成贵阳马拉松志愿服务；2024数博会期间，200名“小青爽”志愿者全体就位……
围绕“六爽”，贵阳志愿者持续全力以赴做好志愿服务工作，用更专业、更高效服务展示历史文化、风土人情、精神面貌和文明程度，为广大群众和游客提供优质高效、贴心暖心志愿服务，积极融入文商体旅融合盛宴。
三、拓展服务阵地“传播力”
近年来，贵阳贵安聚焦文明游览、绿色出行、诚信经营、健康防护等内容，把旅游志愿服务与各地实际、部门业务工作结合起来，扎实推进各项工作开展。
在旅游高峰期间，重点招募高校旅游及相关专业学生、热心群众等充实志愿服务力量，鼓励社会组织参与，在交通场馆、景区景点、餐饮住宿以及新时代文明实践中心（所、站）等人员密集场所，常态长效开展文明旅游宣传推广服务。
修文县通过本土抖音博主“大鹏”，以及“爽爽贵阳 心学修文”等在短视频平台积极宣传旅游资源信息、播放文明旅游宣传片；云岩区以“熊猫守护、你我同行”为主题，推出“熊猫守护者”志愿服务活动，邀请游客朋友与民辅警共同提升旅游的热度、风度和美誉度……
下一步，贵阳贵安将全面推动旅游志愿服务落地落实，不断完善旅游志愿服务工作站点建设，以及志愿者招募、培训、考核、激励等机制，推动志愿服务制度化规范化。持续加强宣传推广力度，提高旅游志愿服务品牌的知名度和影响力，大力展现志愿服务的新风采，凝聚“绿丝带”志愿力量，不断提升“爽爽贵阳”城市品牌影响力。
一审：陈 丽
二审：苏 舟
三审：汪红霞
